网易客服中心人工服务，为什么还有专门的电话客服专员？客服专员有两种，一种是呼叫类的~也就是接电话的，一种是负责在线回复和WEB回复的。看是什么产品，成熟产品比如大话2这种就电话和在线的分开。新产品比如...