标准化(什么是标准化服务流程)

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标准化，什么是标准化服务流程？

标准化服务流程：1。销售前的服务客户服务常常被认为是销售活动结束之后的工作，事实证明越是在销售活动之前就关注客户服务的企业，其对客户的吸引力和影响力越大，在同行中越有竞争优势。销售前的服务包括适度的广告宣传、简明的产品说明和便捷的商品购买方式。比如广告宣传人员为客户介绍产品，传递相关信息，按照一定秩序将商品摆上货架，企业在树立品牌形象方面的努力，等等。

2。销售中的服务销售中的服务在整个服务流程中起到承上启下的作用，对促成销售有重要意义。消费中的服务包括与客户进行充分的信息沟通，与客户建立深厚的感情，给客户留下良好的印象，说服客户的反对意见。

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什么是产品标准化？

(1)有利于企业实行规模经营，实行产品标准化可以使企业不必为各个不同市场研究设计不同的产品，从而减少研究开发、设计费用，而实行大批量、少品种的生产，将会降低原材料、机械设备和其他生产成本，获得可观的规模经济效益。

(2)标准化产品销售，有利于企业树立产品的统一形象，提高企业的声誉，有助于消费者对企业产品的识别，从而使企业产品在享有较高的知名度。

(3)产品标准化还可使企业对营销进行有效的控制。

标准化管理到底应该怎么做？

我之前看过一篇文章说：标准化管理是核心价值观的一种具象的落地形式。他说标准化管理体系分为三个部分，分别是：固化方法论、实践并持续改进、文本与行为规范。

比如针对固化方法论：固化方法论，避免花哨的理念这个观点是这样阐述的：走进任何一家书店，移步至经管类图书，铺天盖地的管理思想层出不穷，对于这个现象，我曾经听过的最有意思的一种表达是：这个世界上有两个东西，越是说不清楚，越是有很多人要努力说明白，于是图书产量特别高，一个是爱情，另一个是管理。东西方哲学，对变化的理解很不一样。公元前6世纪古希腊著名哲学家赫拉克利特就提出“一个人永远不可能两次踏进同一条河流。”表明世界是变化的。同时，赫拉克利特也强调“变化皆有度”。他认为，虽然是变化，但是变化有规矩、有秩序、有结构、有等级、有逻辑，所以要通过追求概念的逻辑性、确定性、普遍性达成知识。因此，西方人看到变化时的思考方式是，任何宏观层面的变化，在微观世界其实是不变化的。比如水变成蒸汽，是一个表面现象，水分子还是水分子，只是空间距离、时间、基本要素数量发生了变化，水分子元素是不变的。这种思想支撑了西方的思想家，而他们的现代科学家也认可这个观点，希望反复找到背后不变的东西，找到变背后的不变性。在纷繁复杂的企业实践中，西方思想熏陶下的管理学者们会殊途同归，提炼出各式各样的管理理念和方法论。咨询公司需要方法论，其实所有的企业在发展到一定阶段时，都需要方法论的指导，在我看来，方法论不是多多益善，因为方法论的最大价值是统一思想与内部协作交流的话语体系。假设在伯特咨询遇到一个组织诊断的命题，今天用麦肯锡7S，明天用杨三角，后天用满意度敬业度，整个团队的协作关系会变得非常复杂，协作效率会变低，解决方案之间的衔接成本会变高，而且由于脑力分散，对于方法论的理解也难以深度挖掘，这是出于执行效率和效果的慎重考量。据此，在一些核心的管理模块上，比如组织诊断、流程梳理，架构设计、员工盘点、胜任力建模、职责梳理、岗薪体系等，我们的方法论已经稳定很久了，每当遇到新的理念或潮流时，我们会努力向新人解释，我们不是反对大家学习新的东西，而是需要有一个标准化的学习方法，抑制住随波逐流的冲动，做好三个动作，第一：理解并判断新理念的本质；第二：对比，按需吸纳或修正我们现有方法论的内涵；第三：寻找实践验证。